Perguntas frequentes
01. Catálogo e métodos de pagamento
Podem aconselhar-me sobre o produto de que necessito?
Claro que sim! Teremos todo o gosto em ajudá-lo a encontrar o produto perfeito para as suas necessidades.
Não hesite em contactar-nos através da página de contacto, do nosso e-mail ou do nosso Instagram e a nossa equipa de especialistas em fitness e desporto terá todo o prazer em aconselhá-lo e orientá-lo na sua escolha.
Que métodos de pagamento posso utilizar?
Compreendemos que cada cliente tem preferências diferentes em termos de métodos de pagamento.
Por isso, na nossa loja online aceitamos pagamentos por VISA, MasterCard, cartão de crédito ou débito, ou PayPal, utilizando o portal de pagamento fornecido pela Paycomet.
Preciso de uma factura para a minha encomenda. Como é que faço isto?
Pode seleccionar esta opção no processo de checkout. Se for feito um pedido, este será enviado para o endereço electrónico fornecido.
Mesmo que não o faça, se posteriormente necessitar de uma factura para a sua encomenda, contacte-nos através do endereço info@perpetualtradeco.com.
Indique-nos os dados da sua encomenda e as informações fiscais e enviar-lhe-emos a factura correspondente o mais rapidamente possível.
02. Expedição
Quando é que vou receber a minha encomenda?
Esforçamo-nos por oferecer um serviço de entrega rápido e eficiente.
Entrega em 2-3 dias úteis, consoante o momento da compra e o local do envio. Todas as nossas entregas são gratuitas.
Todos os envios são efectuados por Correos Express. As encomendas não serão processadas nem expedidas nos feriados locais da Catalunha ou nos feriados nacionais espanhóis.
Os prazos de entrega serão de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 19:00, consoante os prazos de entrega.
Pode ler todos os termos e condições de entrega nesta ligação.
Onde está a minha encomenda? Acompanhamento da expedição
Pode acompanhar facilmente a sua encomenda através da secção “Acompanhamento da encomenda” na sua conta de utilizador.
Aí encontrará informações actualizadas sobre o estado e a localização do seu envio.
Zonas de expedição
Enviamos para a Península Ibérica e para as Ilhas Baleares.
Infelizmente, de momento, não oferecemos entregas nas Ilhas Canárias.
03. Garantia
Garantia do produto
A empresa garante ao cliente (comprador dos produtos) que o produto está isento de defeitos de material e/ou de mão-de-obra em condições normais de utilização e de serviço.
O período de garantia é de 1 ano, desde que o produto seja “correctamente utilizado”. A “utilização correcta” é considerada quando o produto é utilizado para exercícios de ioga e/ou meditação no interior, num estúdio ou em superfícies planas, que não sejam pedregosas ou irregulares.
A empresa não recomenda a exposição prolongada à luz solar directa ou a utilização de produtos de limpeza ou substâncias que possam alterar a alcatifa e que não estejam cobertos pela garantia. A garantia também será anulada se o produto estiver rasgado, partido, manchado com tinta ou qualquer outro produto que sugira que não foi utilizado correctamente.
Os produtos que tenham sido danificados pelo desgaste normal ou que tenham ultrapassado a sua vida útil razoável não serão substituídos.
Se o produto apresentar um defeito de fabrico, será considerado um Produto Defeituoso e será substituído por outro de características iguais ou semelhantes, desde que o produto esteja em Garantia.
A responsabilidade da empresa não pode, em caso algum, exceder o montante recebido pela venda do primeiro produto.
Em nenhuma circunstância a empresa será responsável por quaisquer danos especiais, acidentais ou consequenciais causados pela violação do contrato de garantia.
Pode consultar a nossa política de garantia completa na página Termos e Condições.
04. Cancelamentos, devoluções e reembolsos
Quero cancelar a encomenda. Como é que faço isto?
Se desejar cancelar a sua encomenda, pode fazê-lo através da sua conta de utilizador ou contactando-nos por correio electrónico.
Os cancelamentos devem ser efectuados antes da expedição da encomenda.
Quero devolver o produto, o que é que tenho de fazer?
Os produtos comprados (para além dos mencionados acima) podem ser devolvidos e reembolsados desde que o cliente informe a empresa da sua intenção de devolver o(s) produto(s) comprado(s) no prazo de 10 dias úteis a contar da data de entrega.
A empresa só aceitará devoluções quando estiverem preenchidos os seguintes requisitos:
O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue e a sua embalagem e rotulagem originais devem ser preservadas.
O produto deve ser devolvido na mesma caixa em que foi entregue, de modo a proteger o produto.
Uma cópia da nota de entrega deve ser colocada na embalagem, os produtos devolvidos e o motivo da devolução devem igualmente ser indicados na nota de entrega.
O pedido de devolução do produto deve ser efectuado através do preenchimento do formulário “Contacto” ou do envio de uma mensagem de correio electrónico para o seguinte endereço electrónico: info@perpetualtradeco.com.
Se a devolução do produto se dever a uma falha da empresa (o produto está defeituoso ou não corresponde ao que o cliente encomendou), o montante pago pelo cliente pelos produtos devolvidos será reembolsado.
No entanto, se o produto for devolvido por qualquer outro motivo (o cliente não gosta dos produtos, mesmo que tenham sido entregues correctamente), o cliente será responsável pelos custos de transporte incorridos na devolução da encomenda.
A empresa informará o cliente do endereço para o qual o produto deve ser enviado e poderá utilizar o serviço de correio à sua escolha.
Em qualquer caso, o cliente deve fornecer à empresa os dados relativos aos produtos devolvidos (empresa de correio escolhida, data, hora, etc.).
Devolvi a encomenda. Quando é que recebo o meu reembolso?
O reembolso será efectuado pelo mesmo montante que foi pago pelos produtos devolvidos, menos o custo do serviço de devolução.
A empresa só reembolsará os custos de devolução dos produtos entregues quando estes estiverem defeituosos ou incorrectos.
Serão efectuados reembolsos parciais para devoluções e cancelamentos parciais de produtos.
A empresa processará a ordem de devolução utilizando o mesmo sistema que o utilizado para o pagamento no prazo de 8 dias após a confirmação de que a encomenda devolvida chegou ao armazém. O reembolso será creditado na conta do cliente, consoante a instituição emissora.