FAQs
01. Catálogo y metódos de pago
¿Me podéis asesorar sobre qué producto necesito?
¡Claro que sí! Estamos encantados de ayudarte a encontrar el producto perfecto para tus necesidades.
No dudes en contactarnos a través de la página de contacto, de nuestro correo electrónico o de nuestro Instagram y nuestro equipo de expertos en fitness y deportes estará encantado de asesorarte y guiarte en tu elección.
¿Qué metódos de pago puedo utilizar?
02. Envíos
¿Cuando voy a recibir mi pedido?
Nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega rápido y eficiente.
Todos los productos de nuestra tienda tienen envío gratuito. No sé aplicará ningún importe adicional en concepto de gastos de envío.
Entregas en 2-3 días laborales.
Todos nuestros envíos se realizan a través de Correos Express. No se procesarán ni enviarán pedidos en los días festivos locales de Cataluña o los festivos nacionales españoles.
Los tiempos de entrega serán de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 según los turnos de entrega.
Puedes leer todas las condiciones de Entrega en este enlace.
¿Dónde está mi pedido? Seguimiento de envíos
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido fácilmente a través del apartado “Seguimiento de Pedidos” en tu cuenta de usuario.
Allí encontrarás información actualizada sobre el estado y la ubicación de tu envío.
Zonas de envío
Realizamos envíos a la Península Ibérica y a las Islas Baleares.
Lamentablemente, no ofrecemos envíos a Canarias en este momento.
03. Garantía
Garantía de los productos
La empresa garantiza al cliente (comprador de los productos), que el producto estará libre de defectos materiales y/o laborales para su normal uso y servicio.
El Período de Garantía es de 1 año siempre y cuando el producto sea “usado apropiadamente”. Se considera “uso adecuado” cuando el producto se utiliza para ejercicios de yoga y/o meditación en el interior, en un estudio o sobre superficies planas, que no sean pedregosas ni dentadas.
La empresa no recomienda la exposición prolongada a la luz solar directa ni el uso de limpiadores o sustancias que puedan alterar la alfombra y no están cubiertos por la garantía. La garantía también quedará anulada si el producto está rasgado, roto, manchado con pintura u otro producto que dé a entender que no ha sido utilizado correctamente.
No se reemplazarán los productos que hayan sido dañados por el uso y desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, se considerará Producto Defectuoso y se sustituirá por otro de iguales o similares características, siempre que el producto se encuentre en Garantía.
En ningún caso la responsabilidad de la empresa podrá exceder de la cantidad percibida por la venta del primer producto.
En ningún caso la empresa será responsable de cualquier tipo de daño especial, accidental o causado por el incumplimiento del contrato de garantía.
Puedes dar un vistazo a toda nuestra política de garantía en la página de Términos y Condiciones.
04. Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos
Quiero cancelar el pedido. ¿Cómo lo hago?
Si deseas cancelar tu pedido, puedes hacerlo a través de tu cuenta de usuario o poniéndote en contacto con nosotros por email.
Por favor, ten en cuenta que las cancelaciones deben realizarse antes de que el pedido haya sido enviado.
Quiero devolver el producto, ¿qué tengo que hacer?
Los productos adquiridos, pueden ser devueltos y reembolsados siempre que el cliente informe a la empresa de su intención de devolver el producto o los productos comprados dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
Si la devolución del producto es por culpa de la empresa (el producto es defectuoso o no es lo que el cliente pidió), se le devolverá el importe que el cliente pagó por los productos devueltos.
No obstante, si el producto se devuelve por otro motivo (al cliente no le gustan los productos aunque se hayan entregado correctamente), el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío ocasionados por la devolución del pedido.
La empresa informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto y puede utilizar el servicio de mensajería de su elección.
Si la devolución del producto es por culpa de la empresa (el producto es defectuoso o no es lo que el cliente pidió), se le devolverá el importe que el cliente pagó por los productos devueltos.
No obstante, si el producto se devuelve por otro motivo (al cliente no le gustan los productos aunque se hayan entregado correctamente), el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío ocasionados por la devolución del pedido.
La empresa informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto y puede utilizar el servicio de mensajería de su elección.
En todo caso, el cliente deberá facilitar a la empresa los datos sobre los productos devueltos (Empresa de mensajería elegida, fecha, hora…).
He devuelto el pedido. ¿Cuándo voy a recibir el reembolso?
Se abonará un reembolso por el mismo importe que se pagó por los productos devueltos.
Se pagarán reembolsos parciales por devoluciones y cancelaciones parciales de productos.
La empresa tramitará el pedido de devolución por el mismo sistema que el utilizado para el pago en un plazo de 14 días naturales desde que se haya recibido el formulario de desistimiento.
El ingreso de la devolución en la cuenta del cliente dependerá de la entidad emisora.