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Preguntas frecuentes

FAQs

01. Catálogo y metódos de pago

¿Me podéis asesorar sobre qué producto necesito?

¡Claro que sí! Estamos encantados de ayudarte a encontrar el producto perfecto para tus necesidades. 

No dudes en contactarnos a través de la página de contacto, de nuestro correo electrónico  o de nuestro Instagram y nuestro equipo de expertos en fitness y deportes estará encantado de asesorarte y guiarte en tu elección.

¿Qué metódos de pago puedo utilizar?

Entendemos que cada cliente tiene preferencias diferentes en cuanto a los métodos de pago.

Para completar la compra, será dirigido a la Pasarela de Pago de Paycomet, Bizum, Klarna o Paypal según el metódo de pago elegido por el cliente. También es posible pagar a través de transferencia bancaria.

02. Envíos

¿Cuando voy a recibir mi pedido? 

No se procesarán ni enviarán pedidos en los días festivos locales de Cataluña o los festivos nacionales españoles.

Los tiempos de entrega serán de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 según los turnos de entrega.

El cliente será informado si hay retrasos en la entrega. La empresa se compromete a entregar los productos en perfecto estado en el domicilio facilitado por el cliente, debiendo, en todo caso, efectuarse las entregas dentro del citado territorio de aplicación.

Una vez entregado el pedido, el cliente será responsable de los riesgos asociados a los productos.

Cuando el cliente reciba los productos, deberá asegurarse de que el paquete se encuentra en buen estado en presencia del mensajero que entrega el producto solicitado. Una vez comprobado el producto, si el cliente detecta posteriormente cualquier tipo de anomalía, como daños en el embalaje, rotura del embalaje, señales de que ha sido abierto o cualquier otro tipo de defecto producido en el transporte, deberá ponerlo en conocimiento de la empresa.

La empresa no se hace responsable de los errores en la entrega como consecuencia de que el cliente haya facilitado una dirección incorrecta o incompleta.

La entrega se considerará realizada cuando el mensajero entregue el producto al cliente y así quede registrado en el sistema de seguimiento del servicio de mensajería.

Si el cliente no se encuentra en la dirección de entrega en el momento de la entrega del pedido, el mensajero dejará una nota indicándole qué hacer para concertar una nueva hora de entrega.

Como parte del servicio de entrega por mensajería, la empresa utiliza una serie de actividades de seguimiento para garantizar que el pedido sea efectivamente entregado.

Si transcurridos 7 días hábiles desde el envío del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa. Si el cliente no lo hace transcurridos 10 días hábiles desde que se despacha el pedido para su entrega, éste será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y los ocasionados por la devolución de la mercancía a su lugar de origen, así como como cualquier posible tarifa de manejo asociada.

Si el embalaje se pierde y por tanto no se puede entregar, nuestro servicio de mensajería lo revisará. En estos casos, nuestro servicio de mensajería suele tardar entre una y tres semanas en darte una respuesta.

Puedes leer todas las condiciones de Entrega en este enlace.

¿Dónde está mi pedido? Seguimiento de envíos

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido fácilmente a través del apartado “Seguimiento de Pedidos” en tu cuenta de usuario.

Allí encontrarás información actualizada sobre el estado y la ubicación de tu envío.

Zonas de envío

Realizamos envíos a la Península Ibérica y a las Islas Baleares.

Lamentablemente, no ofrecemos envíos a Canarias en este momento.

03. Garantías legales del producto

Perpetual Trade SL responderá frente al  consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.

En los bienes de segunda mano, el empresario y el consumidor o usuario podrán pactar un plazo menor al  indicado en el párrafo anterior, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.  

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años  siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

El cliente podrá exigir al Perpetual Trade SL la subsanación de la falta de  conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. 

Para que el bien sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución de forma gratuita y en un tiempo razonable. 

Estos procesos son:

  • Gratuitos para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean  puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.

  • Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que el empresario haya sido informado de la  falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste. 

  • El consumidor pondrá el bien a disposición del empresario, quien lo recuperará a sus expensas de la forma que  genere menos inconvenientes para el consumidor dependiendo del tipo de bien. 

  • No será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su  sustitución. 

  • El empresario, por su parte, recuperará el bien a su cargo, retirará los bienes no conformes y en el caso de  bienes que hayan sido instalados, los retirará y procederá a instalar el bien reparado o sustituido, asumiendo  los costes que de ello se deriven. 

  • Se facilitará al consumidor justificación documental sobre la entrega del bien por parte del consumidor en la que  conste la fecha de entrega y la falta de conformidad, así como justificación documental de la entrega del bien ya  conforme al consumidor, en la que también ha de constar la fecha de esa entrega y descripción de la medida  correctora efectuada. 

  • El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. 

  • La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en  el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de  dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. El  consumidor podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos: cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada; El empresario no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente; Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido;  La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones; El empresario haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en  conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.

Perpetual Trade SL reembolsará al consumidor como consecuencia de la elección de esta medidas el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor de  que los ha devuelto. El consumidor o usuario restituirá a Perpetual Trade SL, a expensas de este último, los bienes. 

El consumidor podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que el empresario cumpla con sus  obligaciones. También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del  contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización  del bien. El consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el  período previo a su sustitución. Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del  contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede. 

04. Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

 

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos via correo postal, telefono o correo electrónico a:

PERPETUAL TRADE SL
C/Cavallers 51, 25002 Lleida (España)
admin@perpetualtradeco.com
+34 606337646

su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio (link al formulario de desistimiento).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero”.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a:

PERPETUAL TRADE SL
C/Cavallers 51, 25002 Lleida (España)

sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

 

Una vez hayamos recibido la solicitud de devolución del CLIENTE, el PRESTADOR se pondrá en contacto para tramitar la devolución y reembolso, mediante la forma de pago elegida por el CLIENTE al realizar el pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE también tiene la opción de rellenar el formulario que encontrará en el siguiente enlace.

He devuelto el pedido. ¿Cuándo voy a recibir el reembolso?

Se abonará un reembolso por el mismo importe que se pagó por los productos devueltos.

Se pagarán reembolsos parciales por devoluciones y cancelaciones parciales de productos.

El ingreso de la devolución en la cuenta del cliente dependerá de la entidad emisora.

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