FAQs
01. Catàleg i mètodes de pagament
Em podeu assessorar sobre quin producte necessito?
És clar que sí! Estem encantats d’ajudar-vos a trobar el producte perfecte per a les vostres necessitats.
No dubtis a contactar-nos a través de la pàgina de contacte, del nostre correu electrònic o del nostre Instagram i el nostre equip d’experts en fitness i esports estarà encantat d’assessorar-te i guiar-te a la teva elecció.
Quins mètodes de pagament puc fer servir?
Entenem que cada client té preferències diferents quant als mètodes de pagament.
Per això, a la nostra botiga en línia acceptem el pagament mitjançant VISA, MasterCard, targeta de crèdit o dèbit, o PayPal, utilitzant la passarel·la de pagament facilitada per Paycomet.
Necessito factura de la meva comanda. Com ho faig?
Podeu seleccionar aquesta opció en el procés de compra. Si es fa una sol·licitud, es reenviarà a l’adreça de correu electrònic proporcionada.
Encara que no ho facis si posteriorment necessites una factura de la teva comanda, si us plau posa’t en contacte amb nosaltres a info@perpetualtradeco.com .
Indica’ns els detalls de la comanda i les dades fiscals i t’enviarem la factura corresponent al més aviat possible.
02. Enviaments
Quan rebré la meva comanda?
Ens esforcem per oferir un servei de lliurament ràpid i eficient.
Lliuraments en 2-3 dies laborals, depenent de l’hora en què s’hagi fet la compra i ubicació de l’enviament. Tots els nostres enviaments no tenen cost, són gratuïts.
Tots els enviaments es fan amb Correus Express. No es processaran ni enviaran comandes els dies festius locals de Catalunya o els festius nacionals espanyols.
Els temps de lliurament seran de dilluns a divendres de 9.00 a 19.00 segons els torns de lliurament.
Pots llegir totes les condicions de Lliurament en aquest enllaç.
On és la meva comanda? Seguiment d’enviaments
Podeu fer el seguiment de la vostra comanda fàcilment a través de l’apartat “Seguiment de Comandes” al vostre compte d’usuari.
Allà trobareu informació actualitzada sobre l’estat i la ubicació del vostre enviament.
Zones d’enviament
Realitzem enviaments a la Península Ibèrica ia les Illes Balears.
Malauradament, no oferim enviaments a Canàries en aquest moment.
03. Garantia
Garantia dels productes
L’empresa garanteix al client (comprador dels productes), que el producte estarà lliure de defectes materials i/o laborals per al seu ús i servei normals.
El Període de Garantia és d’1 any sempre que el producte sigui “utilitzat apropiadament”. Es considera ús adequat quan el producte s’utilitza per a exercicis de ioga i/o meditació a l’interior, en un estudi o sobre superfícies planes, que no siguin pedregoses ni dentades.
L’empresa no recomana l’exposició perllongada a la llum solar directa ni l’ús de netejadors o substàncies que puguin alterar la catifa i no estan coberts per la garantia. La garantia també quedarà anul·lada si el producte està esquinçat, trencat, tacat amb pintura o altre producte que doni a entendre que no ha estat utilitzat correctament.
No es reemplaçaran els productes que hagin estat danyats per l’ús i el desgast normal o que hagin excedit la vida útil raonable.
Si el producte presenta un defecte de fabricació, es considera Producte Defectuós i se substitueix per un altre de característiques iguals o similars, sempre que el producte es trobi en Garantia.
En cap cas la responsabilitat de l’empresa no pot excedir la quantitat percebuda per la venda del primer producte.
En cap cas l’empresa no serà responsable de qualsevol tipus de dany especial, accidental o causat per l’incompliment del contracte de garantia.
Pots fer una ullada a tota la nostra política de garantia a la pàgina de Termes i Condicions.
04. Cancel·lacions, Devolucions i Reembossaments
Vull cancel·lar la comanda. Com ho faig?
Si vols cancel·lar la teva comanda, pots fer-ho a través del teu compte d’usuari o posant-te en contacte amb nosaltres per correu electrònic.
Si us plau, tingues en compte que les cancel·lacions s’han de fer abans que la comanda hagi estat enviada.
Vull tornar el producte, què he de fer?
Els productes adquirits (diferents als anteriorment esmentats), poden ser tornats i reemborsats sempre que el client informi l’empresa de la seva intenció de tornar el producte o els productes comprats dins dels 10 dies hàbils següents a la data de lliurament.
L’empresa només acceptarà devolucions quan s’hagin complert els requisits següents:
El producte ha d’estar en les mateixes condicions que quan es va lliurar i se n’ha de conservar l’embalatge i l’etiquetatge original.
El producte s’ha de tornar a la mateixa caixa on es va lliurar per protegir el producte.
S’haurà de posar al paquet una còpia de l’albarà de lliurament, els productes tornats i el motiu del mateix també s’haurà de fer constar.
La sol·licitud de devolució del producte s’ha de fer emplenant el formulari de “Contacte” o enviant un correu electrònic a la següent adreça de correu electrònic: info@perpetualtradeco.com
Si la devolució del producte és per culpa de l’empresa (el producte és defectuós o no és el que el client va demanar), se li tornarà l’import que el client va pagar pels productes tornats.
Això no obstant, si el producte es torna per un altre motiu (al client no li agraden els productes encara que s’hagin lliurat correctament), el client s’haurà de fer càrrec de les despeses d’enviament ocasionades per la devolució de la comanda.
L’empresa informarà el client de l’adreça a la qual heu d’enviar el producte i podeu utilitzar el servei de missatgeria de la vostra elecció.
En tot cas, el client haurà de facilitar a l’empresa les dades sobre els productes tornats (Empresa de missatgeria triada, data, hora…).
He tornat la comanda. Quan rebré el reemborsament?
S’abona un reemborsament pel mateix import que es va pagar pels productes retornats menys el cost del servei de devolució.
Només quan els productes lliurats siguin defectuosos o incorrectes, l’empresa reemborsarà les despeses incorregudes en la devolució.
Es pagaran reemborsaments parcials per devolucions i cancel·lacions parcials de productes.
L’empresa tramitarà la comanda de devolució pel mateix sistema que l’utilitzada per al pagament en un termini de 8 dies des que s’hagi confirmat que la comanda tornada ha arribat al magatzem. L’ingrés de la devolució al compte del client dependrà de l’entitat emissora.